Capacitación de estrategias de un buen servicio

altIBARRA.  Tras dos semanas de intensos trabajos, terminó el curso de capacitación sobre “estrategias de buen servicio en el sector público”, dirigido a directivos, empleados administrativos y trabajadores de la EMAPA-I.

Capacitación. La jornada de capacitación estuvo a cargo de los facilitadores Alex Iturralde y Sonia Galarza, del Ministerio de Relaciones Laborales, quienes durante las dos semanas que duró el curso impartieron conocimientos relacionados con el respeto, la honradez, el trabajo en equipo, los usuarios, paradigmas, servir versus satisfacer, la comunicación, canales de percepción, la magia de satisfacer, 

metamensajes negativos y positivos,  rapport, trucos mágicos y protocolo básico, claves en la atención  al cliente.